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Est-ce que je peux commander pour aujourd’hui? Pour demain?
Étant donné que nos produits sont faits sur commande, nous avons besoin d’un minimum de 48h d’avance pour les préparer! Prenez note que toutes commandes doivent être faites à partir de notre site internet.

La date de mon évènement à soudainement changé, quand dois-je vous aviser?
You may request a change in your pickup or delivery date up to 48 hours in advance of your original order date. 

J’ai besoin d’annuler ma commande, que dois-je faire?
Vous pouvez nous contacter en appelant notre boutique au 514-439-5970 ou en envoyant un courriel à info@rustiquepiekitchen.com. Pour toutes annulations faites 48h à l’avance, une carte-cadeau du montant de votre commande vous sera envoyée. Il sera possible pour vous de l’utiliser sur le site à n’importe quel moment! Nous n’acceptons pas les annulations faites le jour même et nous ne remboursons pas la commande.

Puis-je recevoir ma commande en livraison?
Bien sûr! Pour être éligible à la livraison, votre commande doit dépasser les 49$. Notre service de livraison se fait à travers notre partenaire, qui détermine le coût par rapport à la distance de livraison. Vous pourrez choisir votre jour de livraison et la tranche horaire que vous souhaitez. Aussi, vous aurez la possibilité de suivre en temps réel votre commande!

Est-ce que je peux acheter une carte cadeau Rustique?
Bien sûr! Vous pouvez vous en procurer directement sur notre site internet. Une fois l’achat complété, vous recevrez un code par courriel qui vous permettra de placer une commande uniquement en ligne pour un ramassage ou une livraison. N’oubliez pas de transmettre le code de la carte cadeau à la personne souhaitée.

Ma commande est validée et payée, mais je souhaite y ajouter un produit.
Sans problème, contactez-nous directement en boutique au 514-439-5970 ou par courriel à info@rustiquepiekitchen.com et nous allons voir cela avec vous! Soyez certain de nous contacter au moins 48h avant la date de votre commande où il ne sera pas possible pour nous de faire de changement à votre commande.

Allergies, intolerances and food specifications

One of my guests has a nut allergy, are your products safe for them?
Étant donné que nous utilisons des noix dans certaines de nos recettes, malgré nos plus grands soins, il y a toujours un risque de contamination croisée. Ceci est valable pour tous nos produits, y compris ceux qui ne contiennent pas de noix.

Est-ce que vous avez des options véganes?
None of our products are vegan.

Est-ce que votre pâte à tarte est faite avec du lard?
Non, notre pâte à tarte est faite 100% avec du beurre.

Quel genre de gélatine utilisez-vous dans vos produits?
Nous utilisons de la gélatine à base de porc uniquement dans les guimauves. Le reste des produits qui contiennent de la gélatine est végétalienne (agar agar).

Products

Gâteaux

Est-ce que je peux commander des gâteaux personnalisés?
Nous n’offrons pas d’option de personnalisation. En revanche, il est tout de même possible de faire quelques modifications telles que de placer des fleurs apportées par le client sur le gâteau, placer un cake topper ou ajouter des fruits frais. Toutefois, nous ne mettons pas de colorant dans le glaçage des gâteaux et nous ne faisons pas de décoration particulière différente de celles que nous faisons pour chaque gâteau. Envoyez un courriel à info@rustiquepiekitchen.com pour discuter avec notre équipe de ce que nous pouvons faire pour réaliser votre vision.

Est-ce que je peux choisir des saveurs différentes pour chaque étage de mon gâteau?
All our cake flavors are different and have conservation directions so we only use one cake flavor for each cake.

Quelle est la durée des gâteaux et des tartes?
Nos tartes et nos gâteaux ont une durée de 2 à 3 jours! Cependant, nous vous recommandons de les déguster le jour de votre commande.

Tartes

Est-ce que je peux congeler vos tartes?
Même si nous recommandons toujours de consommer vos tartes quand elles sont fraîches du jour, si ce n’est possible, vous pouvez congeler certaines de nos tartes. Il est possible de congeler les tartes température pièce comme la tarte aux pommes, la tarte aux cerise et toutes nos tartes température pièce. Pour ce qui est des tartes réfrigérées comme la citron meringue, elles ne peuvent pas être congelées. Pour les décongeler, vous n’avez qu’à les mettre au four à 350F ou 180C pendant 15 minutes pour commencer puis de vérifier toutes les 5 minutes. Pour les tartelettes, commencez par 10 minutes.

Je me souviens avoir goûté à une saveur de tarte que j’ai beaucoup aimé mais je ne la vois pas sur votre site internet. Est-ce que je peux faire une commande spéciale?
Nous avons un menu saisonnier et nous changeons les saveurs de tarte chaque saison. Ceci nous permet à la fois d’utiliser les meilleurs ingrédients de saison afin d’offrir les meilleures tartes possibles et d’explorer de nouvelles saveurs. Cela implique que les saveurs ne sont disponibles que pour une durée limitée. Soyez certain de nous suivre sur les réseaux sociaux pour être les premiers à découvrir nos saveurs de saison!

How many portions does a 10” pie serve? How many mini pies do you suggest per person?
Nos tartes de format 10” servent entre 6 à 8 pointes de tarte. Nous suggérons 2 à 3 tartelettes par personne!

Events and gifts

Est-ce que je peux ajouter une carte à ma commande?
Nous offrons une jolie carte avec dessin à l'aquarelle, imprimée à Montréal. Notre équipe peut y ajouter le message que vous désirez écrit à la main, vous n’avez qu’à ajouter votre message lors du Checkout quand vous placez votre commande. Cette carte est au coût de 5$

Je veux commander des paquets ou des cadeaux personnalisés pour mes employés. Est-ce que c’est quelque chose que vous faîtes?
Absolument! Envoyez un courriel à info@rustiquepiekitchen.com pour parler à notre spécialiste et elle se fera un plaisir de trouver la formule parfaite pour vous.

Prendre rendez-vous avec notre concierge corporatif

Technical problems

Mon paiement a échoué, que faire?
We suggest trying again with another credit card and/or checking the expiration date on your card. If the problem persists, contact your bank or the credit card company. 

J'ai fais une erreur dans l'adresse de facturation lors de ma prise de commande.
Pas de panique! Rejoignez-nous en appelant la boutique au 514-439-5970 ou par courriel à info@rustiquepiekitchen.com et il nous fera plaisir de faire le changement pour vous! Soyez certains de nous joindre 48h avant la date de votre commande.

Orders

Est-ce que je peux commander pour aujourd’hui? Pour demain?
Étant donné que nos produits sont faits sur commande, nous avons besoin d’un minimum de 48h d’avance pour les préparer! Prenez note que toutes commandes doivent être faites à partir de notre site internet.

La date de mon évènement à soudainement changé, quand dois-je vous aviser?
You may request a change in your pickup or delivery date up to 48 hours in advance of your original order date. 

J’ai besoin d’annuler ma commande, que dois-je faire?
You can reach us by calling our store or sending an email to info@rustiquepiekitchen.com. For cancellations made 48 hours ahead, a giftcard of the amount of your payment will be given to you. You will be able to use it online at any time! We do not accept day-of cancellations.

Puis-je recevoir ma commande en livraison?
Of course! In order to qualify for delivery, your order has to be over 49,95$ of products. Our delivery is 9,95$ for the region of Montreal! We sadly do not deliver further for the moment.

Est-ce que je peux acheter une carte cadeau Rustique?
Of course! You can buy them directly on our website. Once your purchase is complete, you will receive a code that the recipient will be able to use while checking out on our website. Make sure to advise the person you are given it to that our gift cards can only be used on our website! They can proceed to use them for pick up or delivery orders.

I would like to add a product to my order, but it already went through?
No problem, contact us directly at our store or by email at info@rustiquepiekitchen.com and we will see to the matter with you! Make sure to reach out to us at least 48h prior your order or will we sadly not be able to add or change any products on your order.

Allergies, intolerances and food specifications

One of my guests has a nut allergy, are your products safe for them?
Étant donné que nous utilisons des noix dans certaines de nos recettes, malgré nos plus grands soins, il y a toujours un risque de contamination croisée. Ceci est valable pour tous nos produits, y compris ceux qui ne contiennent pas de noix.

Est-ce que vous avez des options véganes?
None of our products are vegan.

Est-ce que votre pâte à tarte est faite avec du lard?
Non, notre pâte à tarte est faite 100% avec du beurre.

Quel genre de gélatine utilisez-vous dans vos produits?
Nous utilisons de la gélatine à base de porc uniquement dans les guimauves. Le reste des produits qui contiennent de la gélatine est végétalienne (agar agar).

Products

Gâteaux

Est-ce que je peux commander des gâteaux personnalisés?
We do not offer custom cakes, but we can customize to a certain degree the cakes that we make by placing flowers brought by the clients, adding a special cake topper or by adding fresh fruit. However, we do not use coloring for our buttercream or make intricate designs or patterns that are different from the standard cake decorations specific to each cake. Please send an email at info@rustiquepiekitchen.com to discuss our customization options with someone from our team.

Est-ce que je peux choisir des saveurs différentes pour chaque étage de mon gâteau?
All our cake flavors are different and have conservation directions so we only use one cake flavor for each cake. How long do your cakes and pies last?Our pies and cakes last 2 to 3 days! You also have the possibility of freezing our room temperature pies.

Tartes

Est-ce que je peux congeler vos tartes?
Même si nous recommandons toujours de consommer vos tartes quand elles sont fraîches du jour, si ce n’est possible, vous pouvez congeler certaines de nos tartes. Il est possible de congeler les tartes température pièce comme la tarte aux pommes, la tarte aux cerise et toutes nos tartes température pièce. Pour ce qui est des tartes réfrigérées comme la citron meringue, elles ne peuvent pas être congelées. Pour les décongeler, vous n’avez qu’à les mettre au four à 350F ou 180C pendant 15 minutes pour commencer puis de vérifier toutes les 5 minutes. Pour les tartelettes, commencez par 10 minutes.

Je me souviens avoir goûté à une saveur de tarte que j’ai beaucoup aimé mais je ne la vois pas sur votre site internet. Est-ce que je peux faire une commande spéciale?
Nous avons un menu saisonnier et nous changeons les saveurs de tarte chaque saison. Ceci nous permet à la fois d’utiliser les meilleurs ingrédients de saison afin d’offrir les meilleures tartes possibles et d’explorer de nouvelles saveurs. Cela implique que les saveurs ne sont disponibles que pour une durée limitée. Soyez certain de nous suivre sur les réseaux sociaux pour être les premiers à découvrir nos saveurs de saison!

How many portions does a 10” pie serve? How many mini pies do you suggest per person?
Nos tartes de format 10” servent entre 6 à 8 pointes de tarte. Nous suggérons 2 à 3 tartelettes par personne!

Events and gifts

Est-ce que je peux ajouter une carte à ma commande?
We offer a beautiful watercolor card for 5$, designed and printed in Montreal. Our team can add a handwritten message of your choice, you simply add it in the notes at checkout when you place your order.

Je veux commander des paquets ou des cadeaux personnalisés pour mes employés. Est-ce que c’est quelque chose que vous faîtes?
Absolument! Envoyez un courriel à info@rustiquepiekitchen.com pour parler à notre spécialiste et elle se fera un plaisir de trouver la formule parfaite pour vous.

Technical issues

Mon paiement a échoué, que faire?
We suggest trying again with another credit card and/or checking the expiration date on your card. If the problem persists, contact your bank or the credit card company. 

I made a mistake in my address when placing my order?
No problem! Contact us by calling our store or by email at info@rustiquepiekitchen.com and it will be a pleasure for us to make the change for you! Be sure to let us know a minimum of 48h before the date of your order.

Pour toute autre question, contactez-nous à info@rustiquepiekitchen.com ou appelez-nous au 514-439-5970

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