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ALLERGIES, INTOLÉRANCES ET SPÉCIFICATIONS ALIMENTAIRES

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Orders

Est-ce que je peux commander pour aujourd’hui? Pour demain?
Étant donné que nos produits sont faits sur commande, nous avons besoin d’un minimum de 48h d’avance pour les préparer! Prenez note que toutes commandes doivent être faites à partir de notre site internet.

La date de mon évènement à soudainement changé, quand dois-je vous aviser?
You may request a change in your pickup or delivery date up to 48 hours in advance of your original order date. 

J’ai besoin d’annuler ma commande, que dois-je faire?
You can reach us by calling our store at 514-439-5970 or sending an email to info@rustiquepiekitchen.com. For cancellations made 48 hours ahead, a giftcard of the amount of your payment will be given to you. You will be able to use it online at any time! Under the 48h, we reserve the right to a partical refund depending on the order, and under 24h we do not offer refunds.

Puis-je recevoir ma commande en livraison?
Bien sûr! Pour être éligible à la livraison, votre commande doit dépasser les 49$. Notre service de livraison se fait à travers notre partenaire, qui détermine le coût par rapport à la distance de livraison. Vous pourrez choisir votre jour de livraison et la tranche horaire que vous souhaitez. Aussi, vous aurez la possibilité de suivre en temps réel votre commande!

Est-ce que je peux acheter une carte cadeau Rustique?
Bien sûr! Vous pouvez vous en procurer directement sur notre site internet. Une fois l’achat complété, vous recevrez un code par courriel qui vous permettra de placer une commande uniquement en ligne pour un ramassage ou une livraison. N’oubliez pas de transmettre le code de la carte cadeau à la personne souhaitée.

Ma commande est validée et payée, mais je souhaite y ajouter un produit.
Sans problème, contactez-nous directement en boutique au 514-439-5970 ou par courriel à info@rustiquepiekitchen.com et nous allons voir cela avec vous! Soyez certain de nous contacter au moins 48h avant la date de votre commande où il ne sera pas possible pour nous de faire de changement à votre commande.

Allergies, intolerances and food specifications

One of my guests has a nut allergy, are your products safe for them?
Étant donné que nous utilisons des noix dans certaines de nos recettes, malgré nos plus grands soins, il y a toujours un risque de contamination croisée. Ceci est valable pour tous nos produits, y compris ceux qui ne contiennent pas de noix.

Est-ce que vous avez des options véganes?
None of our products are vegan.

Est-ce que votre pâte à tarte est faite avec du lard?
Non, notre pâte à tarte est faite 100% avec du beurre.

Quel genre de gélatine utilisez-vous dans vos produits?
Most of our products are made using agar agar, a vegan gelatin alternative. If we exceptionally use gelatin in a recipe, it will be noted in the allergen section of the product page.

Products

Gâteaux

Est-ce que je peux commander des gâteaux personnalisés?
Nous n’offrons pas d’option de personnalisation. En revanche, il est tout de même possible de faire quelques modifications telles que de placer des fleurs apportées par le client sur le gâteau, placer un cake topper ou ajouter des fruits frais. Toutefois, nous ne mettons pas de colorant dans le glaçage des gâteaux et nous ne faisons pas de décoration particulière différente de celles que nous faisons pour chaque gâteau. Envoyez un courriel à info@rustiquepiekitchen.com pour discuter avec notre équipe de ce que nous pouvons faire pour réaliser votre vision.

Est-ce que je peux choisir des saveurs différentes pour chaque étage de mon gâteau?
All our cake flavors are different and have conservation directions so we only use one cake flavor for each cake.

Quelle est la durée des gâteaux et des tartes?
Nos tartes et nos gâteaux ont une durée de 2 à 3 jours! Cependant, nous vous recommandons de les déguster le jour de votre commande.

Desserts

Can I freeze your desserts?
Although we always recommend buying our desserts fresh, some of them can be frozen.
The room temperature desserts like the apple mini pies and any of our room temperature baked goods freeze well. To thaw the mini pies, cookies or scones bake them in the oven at 350F or 180C for 10 minutes to start, and then check on your pie every 5 minutes. 
We don't recommend freezing any of our bars or refrigerated desserts such as our lemon meringue, as it might result in variations in texture and affect the quality of the product.

Je me souviens avoir goûté à une saveur de tarte que j’ai beaucoup aimé mais je ne la vois pas sur votre site internet. Est-ce que je peux faire une commande spéciale?
Nous avons un menu saisonnier et nous changeons les saveurs de tarte chaque saison. Ceci nous permet à la fois d’utiliser les meilleurs ingrédients de saison afin d’offrir les meilleures tartes possibles et d’explorer de nouvelles saveurs. Cela implique que les saveurs ne sont disponibles que pour une durée limitée. Soyez certain de nous suivre sur les réseaux sociaux pour être les premiers à découvrir nos saveurs de saison!

How many portions does a pie serve? How many mini pies do you suggest per person?
Our 4" by 6"  pies serve up to 6 portions. We suggest 2 to 3 mini pies per person!

Events and gifts

Est-ce que je peux ajouter une carte à ma commande?
Nous offrons une jolie carte avec dessin à l'aquarelle, imprimée à Montréal. Notre équipe peut y ajouter le message que vous désirez écrit à la main, vous n’avez qu’à ajouter votre message lors du Checkout quand vous placez votre commande. Cette carte est au coût de 5$

Je veux commander des paquets ou des cadeaux personnalisés pour mes employés. Est-ce que c’est quelque chose que vous faîtes?
Absolutely! Please send us an email at info@rustiquepiekitchen.com to speak to our event specialist or to book an appointment so that she can help you find the perfect solution for you.

Technical problems

Mon paiement a échoué, que faire?
We suggest trying again with another credit card and/or checking the expiration date on your card. If the problem persists, contact your bank or the credit card company. 

J'ai fais une erreur dans l'adresse de facturation lors de ma prise de commande.
Pas de panique! Rejoignez-nous en appelant la boutique au 514-439-5970 ou par courriel à info@rustiquepiekitchen.com et il nous fera plaisir de faire le changement pour vous! Soyez certains de nous joindre 48h avant la date de votre commande.

Pour toute autre question, contactez-nous à info@rustiquepiekitchen.com ou appelez-nous au 514-439-5970